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[数码家电] OPPO回应“手机无限重启?#20445;?#20302;概率现象

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发表于 2019-6-10 08:20:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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近日发表《OPPO R9s Plus循环重启用户烦心 手机业二哥须重质量》一文后,有消费者向记者反映,OPPO这款手机某一批次主板供电有问题,且CPU虚焊,导致重启。对于OPPO R9s Plus多次出现的“无限重启?#20445;琌PPO公司则否?#29616;?#26495;存在缺陷,称这是“产品过保期后的低概率现象”。

此前反映过手机“无限重启”的河南安阳的路先生,向中国经济网记者透?#35835;?#20182;的OPPO手机问题处理的最新进展情况。他得到了OPPO方面提供的折价换购新机活动,该活动囊括了OPPO各式机型,并且折扣力度?#32454;摺?#37492;于手机已经老化,更换主板?#25442;?#31639;,他接受了OPPO的解决方案,并对OPPO的处理方式感到满意。

但是,OPPO R9s Plus的“无限重启”真的如OPPO方面所宣称的,只是低概率问题吗?

1月11日,《消费者报道》就曾发表《OPPO R9s Plus?#19978;蕁?#37325;启门?#20445;?#36807;保手机维修费该谁出?》一文关注过这一问题。文中提到有超过60位来自全国各地的用户进行了投诉,并称在百度贴吧、新浪微博等社交?#25945;迤教?#19978;有着大量消费者的投诉内容。

中国经济网记者发现,仅今年内,在微博上就有8位加v博主公开投诉了自己的OPPO R9s Plus手机出现“无限重启”问题。

1月9日,来自浙江杭州的加v博主“-春困夏盹秋乏冬眠-”发布微博称:“垃圾OPPO,整整卡了6个小时,什么按键都不能按,还不能强制重启,无语了。”该用户?#29616;?#20026;“动漫博主”。

1月11日,来自江苏镇江的加v博主“丁菊表”发布微博称:“辣鸡oppo一生黑,无限重启到?#36164;?#20040;情况给个说法@OPPO。 ”该用户?#29616;?#20026;“端木蓉超话粉丝大咖”。

1月15日,来自江苏苏州的加v博主“和风雅悦”发布微博称:“我的oppo r9s plus 用了两年,无限重启,手机废了?#20445;?#20043;后再发微博称:“今天是接到了所谓oppo客服打来的跟进电话,叫我把手机送到客服中心检测,仅此而已。还说没看到我手机具体情况,难道你们的oppo手机怎样重启,你们心里没点数吗?这算解决问题吗,根本就是推?#23545;?#20219;!”该用户?#29616;?#20026;“张翰超话粉丝大咖”。

2月23日,来自浙江杭州的加v博主“穷到哭出来的氧气”发布微博称:“居?#25442;?#19981;是我一个人的问题?亏的我天天跟别人安利oppo,家里人用的都是oppo,下午突然就无限重启,以为?#20999;?#38382;题,一搜居然是大规模问题???明天去修,我里面写的文和剧本还有工作资料要是没了我估计要?#35272;!!?#35813;用户?#29616;?#20026;“动漫博主”。

3月14日,加v博主“ChangRay丶”发布微博称:“我真心的奉劝大家千万别买OPPO的手机,我这手机两年时间,没有刷过机、没有修过、没有ROOT过,昨天正常使用中直接无限重启,去OPPO店里问说主板坏了,换主板好几百,我现在这手机才值多少钱,又说以旧换新可以抵1000,3499的手机两年直接变板砖了,?#19968;?#20250;敢用你们的手机吗?这手机?#31456;?#20004;个多月时候?#20302;?#23601;出问题,玩游?#20998;?#25509;闪退,拿到OPPO店里说要刷机,我自己回家更新了下?#20302;?#23601;好了,原本以为是个别案例,上网看了下发现很多,这是OPPO这款的通病,就像?#36824;?#30340;降速门一样,现在只祈祷能开机备份下资料,这破手机以后能不能用也无所谓了。”该用户?#29616;?#20026;“计算机?#20302;?#25805;作工”。

3月15日,来自江苏的加v博主“?#23601;?#35821;文”发布微博称:“我的oppo r9s plus经常莫名其妙死机重启,无规律;?#25351;?#27169;式中,检查磁盘会提示数据损坏,安装升级包失败?#22797;?#21518;,再次检查磁盘又显示数据完好无损,但是死机现象依然频繁。明天下午决定送去售后检修,如果300元以内就修,超过就放弃了。”该用户?#29616;?#20026;“初中语文教师、教育博主、初中家庭教育超话主持人、头条文章作者”。

4月22日,来自大连的加v博主“七天?#25351;?#20022;陌七语”发布微博称:“出新机型可劲打广告刷热搜,之前机型出了问题,OPPO R9s plus自己在那无限重启。 一大堆人在那发微博给客服打电话完全没有效果,没有回馈???然后告诉我我这是个例???我家一个手机都是个例!行,那现在你微博搜下这个 OPPO 无限重启,我们都是个例???”该用户?#29616;?#20026;“卢驭龙超话主持人”。

5月3日,来自西安的加v博主“过去的任他去别再拉?#19969;?#24494;博中称:“上午两次,下午一次,暂时好了,说不定什么时候会再‘无限重启’。”该用户?#29616;?#20026;“张静初超话小主持人”。

其他?#25945;?#20063;闪现OPPO“无限重启”投诉的“魅影”。5月13日,新浪新闻中心正文页选登了“黑猫投诉”的OPPO r9s plus“无限重启”问题。消费者“用户7133884376”当日向黑猫投诉?#25945;?#21453;映:“昨天我突然在使用过程中突然卡了一下子,然后一直无限重启,我去手机维修店让修手机的查了一下子,说主板坏掉了,需要更换主板,更换主板要900左右,我去网上查了一下子,发现OPPO r9s plus大批量的主板有问题,很多朋友?#24049;?#25105;有一样的,我打了客服电话客服说我过来保修期,说什么三包问题,900块钱都可以买一个新的手机了,主板有问题的手机为什么要我们这些消费者去承担手机主板问题”。

商家“OPPO客服”5月13日在黑猫投诉?#25945;?#22238;复:“您好,我们很重视您的反馈,还请您保持电话畅通,我们会第一时间与您联系,感谢您的反馈。”但消费者“用户7133884376”在5月14日向黑猫投诉?#25945;?#20877;次反映:“一天过去了,还没有接受到回应,那么大的公司是不是就可以不管这些事”。

针对手机的“无限重启”投诉,OPPO向中国经济网记者回应称:“经过内?#21487;?#20837;调查发现,此为产品过保期后的低概率现象,用户通过OPPO官方售后渠道即可妥善解决。我们正严格按照国家相关法律法规和OPPO的售后服务标准进行售后服务。OPPO高度重视产?#20998;?#37327;和服务,并致力于为全球用户提供至美科技产品。”


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